人工智能

三星电子大中华区总裁权桂贤:硬件极致化、服务智能化是未来手机焦点

作者:李佳师来源:中国电子报、电子信息产业网发布时间:2017-11-28 我要评论

三星电子大中华区总裁权桂贤

几天前,三星手机在中国发布人工智能平台Bixby中文(普通话)版,紧接着在广州举行的中国移动全球合作伙伴大会上,三星手机宣布与中国移动共同制定基于“4G+智”的人机交互行业标准。而此前,中国三星电子在中国的组织架构已经进行了全面调整,种种信息透露出三星电子在中国正迎来重大变革。三星手机未来重点是否会押注于人工智能(AI)?除了AI,未来三星手机还将有哪些方面酝酿创新变数?三星手机将以怎样新姿态与中国手机厂商进行交手?三星手机在中国研发策略、服务策略、渠道策略、用户策略将发生怎样变革?11月24日,三星电子大中华区总裁权桂贤先生在广州接受《中国电子报》记者采访时表示:“除了老婆和孩子不能变,其它的都可以改变。”

未来手机的变局会在5G上

我们正处在信息技术与工业技术融汇裂变的档口,全球智能手机经历了几年持续高速增长,在尺寸、屏幕、厚度等创新变化都越来越接近于极限值的情况下,全球手机厂商都希望找到新的创新维度,获得突破的创新灵感。

三星电子拥有全球最强的产业链和创新能力,是目前全球最大的智能手机企业,三星手机的一举一动通常会成为业界的风向标。三星会如何来定义下一代的智能手机,下一代智能手机创新机会在哪个维度?备受业界关注。

“未来手机的创新突破焦点在何处?所有手机厂商都在探寻。”权桂贤认为,硬件的发展已经到了一定的极限,手机厂商之间的竞争已经进入到“做薄0.1毫米”状态。但事实上,每做薄0.1毫米会给手机制造带来巨大的成本,而消费者其实对于0.1毫米厚薄的演进并无太多感觉,影响微小,这意味着这个维度不会是风口。而给消费者带来巨大影响的将是5G和物联网,因为5G时代网络速度会发生巨大变化。目前实际网络最高速度是100M,未来有可能发展到10G甚至20G以上,手机使用的频率也会从现在的700到2600之间发展到2万8甚至是3万。超短波高频会带来极其高网速,会给日常生活带来巨变,在科幻电影中看到的场景将会发生在现实生活里,而Bixby与人的交互速度也会提升200倍。所以5G可能会是手机格局发生突变的档口,照此预测,手机格局将变,已近在咫尺。

据透露,5G和物联网是这次三星与中国移动合作的重点。基本达到千兆级的4.5G是迈向5G网络的前提条件,在今年6月三星与浙江移动的合作已经实现4.5G的布局,下一步将向5G迈进。中国移动计划在2019年的部分地区实现5G网络商用,2020年实现5G网络商用。2018年2月,在韩国平昌的冬奥运会上,三星将是第一个可以支持5G的网络的厂商。

在权桂贤看来,目前物联网领域还没有太多可实现变现的商业模式。要推进物联网,需要一个设备可以同时支持很多模组,需要连接设备的网络,而同时支持多模组的这个设备可以理解成为是一个控制器,如今这个控制是整个行业最重要的话题,如何控制这些设备,也许语音控制是很好的交互方式,所以三星投入巨资重点开发Bixby人工智能平台。

AI焦点是服务以及用户体验

眼下,全球领先的手机厂都把焦点投注在AI身上,希望将之打造成为手机“增值、增智”的下一个风口。此前苹果、华为相继推出手机AI计划,苹果iPhoneX、华为mate10pro都搭载了AI功能,但从消费者反馈来看,似乎并没有迎来“追迷”效应,与厂商们期望的市场回应仍有差距。所以三星Note8以及刚刚宣布了中文(普通话)版的三星AI平台Bixby能否击中了消费者的“软肋”,就备受关注。

从目前来看,Bixby与市面上其他语音助手有很多不同,它包含语音、视觉、主页和提醒四大功能,还支持如爱奇艺、微博以及摩拜等近20个常用APP。记者在广州移动伙伴大会展厅上使用三星Note8,向Bixby发出语音指令:“给我亲爱的发50元红包”,Bixby快速就给手机通信录上“亲爱的”发了50元红包,很多复杂的指令,Bixby完成得准确无误,包括到天猫商城买东西。Bixby还可以不断学习用户的使用习惯,让用户体验更加轻松自如。三星Bixby在执行准确率和智能服务上,已经胜出一筹。

有人认为,目前三星的Bixby更侧重以软件来实现相关的能力,而其他厂商似乎更侧重用在芯片与硬件层面来实现更多的AI优化,是否意味着三星在AI芯片上不及对手。对此权桂贤的回应是,三星在软件、硬件系统以及芯片上都具有均衡优势,三星在零部件、芯片上优势明显,最近股价上涨了2倍就是因为三星芯片。三星在AI开发上的理念是要带给消费者和用户更智能、更懂你、更贴心的服务,让人们的生活更方便,并不刻意强调或者宣传究竟是侧重用软件还是硬件方式实现AI,事实上AI需要软件、硬件、芯片、算法以及应用生态等多维度能力的整合。所以目前三星Note8在多模交互模式以及智能服务等方面已经让消费者感受到了不一样的体验。现在Bixby1.0主要是满足消费者的日常需求,而未来的Bixby2.0版本,或将真正意义上实现物联网的连接和语音智能的交互。

国际品质的本地服务

有人用“接地气”来形容三星电子在中国的这个新掌门人,或许是因为出身于外交官、或许是因为曾为三星电子全球传播事务副总裁,所以权桂贤深知在这样一个需求多元的消费者主导时代,面对中国这个庞大的市场,他一改往日三星电子在中国的运作模式,以更开放和更坦诚的方式来拥抱这个市场。

据透露,权桂贤在今年5月就任三星电子大中华区总裁后,就马不停蹄地奔赴三星中国各个办事处、分公司去考察,北到黑龙江、西到新疆、南到南沙,考察三星手机用户市场需求变化、手机在各种环境下的使用情况、三星各个公司的情况,随后他大刀阔斧改组三星中国组织架构,任命本地人才为当地市场负责人,过去中国三星的主要负责人其实都是韩国人,现在77%是中国人,他的目标是未来中国三星90%都将为中国人。

权桂贤坦言:“最近三年我们在中国市场的业绩不理想,所以我们要进行全面的改革。我希望在明年年底完成这个改革,在中国真正实现‘global+localization’,即水平要达到国际一流,运营目标要以本地化需求为中心”。基于这个目标,其一要推出适合消费者的本地化产品以及服务。其二是实现组织架构本土化。撤消过去的组织体系,把工作的重点导向转为sell out, sell out的定义是所有的活动都要以消费者为中心,从消费者的立场出发去来改革整个流程。

中国手机市场竞争激烈,目前全球十大手机制造商中中国就占据了7名,所以三星手机要想在这个市场重回辉煌并不容易。对此,权桂贤讲述了三星电子成为跨国大企业之前的故事,因为当时良品率不高,三星电子当时的李会长非常气愤,把不良产品全都放在院子里销毁。他当时也说出了一句名言:“除了我们的妻子和孩子之外,其它的都可以改变。”所以权桂贤来到中国也重提到了这一点,并要求所有的人做任何事情都要务实,只有事实求是才能从实际的事例中找出正确的方法和方式。

关于事实求是寻找正确的方式,他谈及了在中国市场的一些营销案例,他认为中国厂商以及中国市场有很多有借鉴和启示性的事情。而三星手机在营销上同样需要改变策略,比如一个手机相机的拍照能力好坏其实不仅仅是体现在像素上,事实上除了像素更重要的还有光亮等,而三星摄像头在这些方面有非常强的能力,所以三星手机除了向友商学习营销的同时,需要调整策略引导消费者在对拍摄效果有正确的认知。

他同时强调三星手机在中国的策略将更多关注如何做好自身,利用自身的优势给消费者带来与众不同的体验。简而言之三星手机将聚焦两大战略,一是差别化战略。三星手机差异化战略的核心是Bixby。当三星手机对Bixby进行研发和内测之时,目标就是要比市面上其他的产品要更优秀,也要更符合未来产业发展的方向,目前看已经做到了,下一步所以还要努力将其发展更好。另一个是利用优势战略。三星手机在硬件方面有着非常大的优势,所以三星手机将尽可能把自身优势继续发扬下去。


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